Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Pelatihan COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Pelatihan Penangan Manajemen Komplain

PENDAHULUAN Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

CAKUPAN MATERI Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

  1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Bagian Marketing & Customer Relationship Management dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

METODE Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

Training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT INSTRUCTOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C.Htadalah Master Psikologi dari Universitas Gajah Mada, aktif sebagaiTrainer, Asesor, Konsultan&Pendamping pada organisasi serta terapis Hypnotherapy, NLP&CBTyangberbasisEnergy Psychology, yaitu EFT (EmotionalFreedom  Technique)dan S-EFT (Spiritual EmotionalFreedomTechnique), serta menjadi dosen tamu di beberapa perguruan tinggi.

Sebagai trainer beliau banyak memberikan training untuk topik  Pengembangan Sumber Daya Manusia & Organisasi. Kelanjutan dari proses training banyak perusahaan kemudian memintanya untuk menjadi konsultan dalam prosesassessmentimdanorganisasi,pengembanganassessmentcenter,analisis bebankerja,keyperformanceindicator,maupunpenyusunantoolsuntukhuman resourceaudit,jobanalysis, penyusunan SOP, sertacompetencymapping. Sebagai assessorsudah beliau geluti sejakmenjadi asisten di sebuah lembaga Psikologi terapan pada  tahun 1996 hingga sekarang.

Beberapa perusahaan yang beliau tangani antara lain :

Telkom,Pertamina, PLN,IndonesianPower, PepsiCola,PupukKaltim,PupukKujang,SemenGresik,AngkasaPura,Pelindo,BRI,BankJabar,Bank Nagari Padang,Bank Papua,PerumPegadaian,Rumah Sakit Pertamina, Rumah Sakit Akademik  UGM, Rumah Sakit Cikini, Rumah Sakit Umum Daerah Pasuruan,RumahSakitAngkatanUdara Yogyakarta,Sygma Examedia Bandung, Indocement, Lembaga Administrasi Negara, serta klien-klien individual.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia