Training Customer Relationship Management

Training Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi
pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan
dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga
sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan
pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan,
keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction
and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka
panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan
harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

1.Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan
konsep CRM kepada pelanggan.
2.Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan
pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
3.Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari
pelanggan tersebut.
4.Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

1.Understanding what is CRM?
2.Identify your customer
3.Managing your customer
4.Measuring CRM
5.Standards and Continuous Improvement in CsRM
6.CRM as business process
7.CRM, communication and people

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

Customer Service, Quality Assurance, Pemasaran, Produksi, Serta pihak-arties lain yang bertanggung jawab Terhadap Kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT

Drs. Z. Bambang Darmadi MM

Jadwal Pelatihan di Bali Training Tahun 2018 :

  • 3-5 Januari 2018
  • 13-15 Februari 2018
  • 27-29 Maret 2018
  • 10-12 April 2018
  • 7-9 Mei 2018
  • 17-19 Juli 2018
  • 14-16 Agustus 2018
  • 12-14 September 2018
  • 16-18 Oktober 2018
  • 21-23 November 2018
  • 18-20 Desember 2018

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan bali-training.com :

  1. Yogyakarta,
  2. Jakarta,
  3. Bandung,
  4. Bali,
  5. Lombok,
  6. Singapore, Malaysia, Thailand (Please Contact Our Marketing)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive