Training Great service through service excellence

Pelaithan Great service through service excellence

Pelatihan Servis Terbaik Sampai Service Memuaskan

LATAR BELAKANG Training Great service through service excellence

  1. Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. Dari merekalah peningkatan penjualan dapat terjadi.
  2. Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah dalam sebuah organisasi, Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja? sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka semua pengetahuan yang dimiliki tidak akan menghasilkan pelayanan yang prima
  3. Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.

TUJUAN Training Great service through service excellence

 

memunculkan motivasi baik bagi individu maupun perusahaan untuk memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal .

MANFAAT BAGI ANDA Training Great service through service excellence

  • Memahami bagaimana memberikan service excellence untuk internal maupun eksternal customer dan penuh empati.
  • Memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan bagaimana memenuhinya.
  • Melatih peserta bagaimana memotivasi diri sendiri dan orang untuk memberikan service excellence.
  • Memahami tips-tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam perusahaan

MATERI Training Great service through service excellence

  1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
  2. Bagaimana meningkatkan motivasi diri & Excellent Attitude
  3. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
  4. Faktor yang mempengaruhi layanan
  5. Mengahadapi berbagai macam pelanggan
  6. Bagaimana memberikan service yang excellence
  7. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
  8. Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
  9. Komunikasi yang baik.
  10. Sikap dan penampilan yang baik
  11. Etika dalam melayani melalui telepon
  12. Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
  13. Cross Selling & Up Selling
  14. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda

Fasilitator Training Great service through service excellence

Irma Sustika –

Certified Life Undewriter Training Consult FELLOW of American Collage-USA

Irma adalah seorang Trainer /coach yang berfokus pada bidang Sales, Motivasi dan Customer Service.

Kecintaan nya pada dunia sales, dirintis sejak Memulai karier nya di perbankan sebagai Account Officer hingga Team Leader sejak tahun 1988 sd 1996 di industri Perbankan dan perjalanan karirnya berlanjut di Industri Asuransi sejak tahun 1996 – 2006 SEBAGAI Branch Manager

Pengalaman nya sebagai Pembicara

  • Sejak tahun 2006 ,dengan pengalaman nya selama 18 thn di dunia sales, irma berbagi ilmu & pengalaman nya melalui program2 training & workshop di bidang Sales, Motivasi dan Customer Service
  • 2006 – 2008 Bekerja sama dengan ASITA DKI ( Asosiasi Travel Agent ) membangun learning Centre untuk memberikan pelatihan bagi perusahaan anggota.
  • Berbagai training dan workshop yang dibawakan nya sd saat ini telah diikuti oleh 137 perusahaan

Jadwal Pelatihan Bali Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia