Training Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen

Pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi kasus dan diskus

METODE PELATIHAN

* Presentasi
* Diskusi dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR

Budi Agus Riswandi, SH, M.Hum dan tim

Jadwal Pelatihan Bali Training 2022 :

batch 1 : 18 – 20 Januari 2022 | 25 – 27 Januari 2022

batch 2 : 8 – 10 Februari 2022 | 15 – 17 Februari 2022 | 22 – 24 Februari 2022

batch 3 : 2 – 4 Maret 2022 | 8 – 10 Maret 2022 | 15 – 17 Maret 2022 | 22 – 24 Maret 2022 | 29 – 31 Maret 2022

batch 4 : 5 – 7 April 2022 | 19 – 21 April 2022

batch 5 : 10 -12 Mei 2022 | 17 – 19 Mei 2022 | 24 – 26 Mei 2022

batch 6 : 7 – 9 Juni 2022 | 14 – 16 Juni 2022 | 21 – 23 Juni 2022 | 28 – 30 Juni 2022

batch 7 : 5 – 7 Juli 2022 | 12 – 14 Juli 2022 | 26 – 28 Juli 2022

batch 8 : 2 – 4 Agustus 2022 | 9 – 11 Agustus 2022 | 23 – 25 Agustus 2022

batch 9 : 6 – 8 September 2022 | 13 – 15 September 2022 | 20 – 22 September 2022 | 27 – 29 September 2022

batch 10 : 4 – 6 Oktober 2022 | 11 – 13 Oktober 2022 | 18 – 20 Oktober 2022 | 25 – 27 Oktober 2022

batch 11 : 1 – 3 November 2022 | 8 – 10 November 2022 | 15 – 17 November 2022 | 22 – 24 November 2022

batch 12 : 6 – 8 Desember 2022 | 13 – 15 Desember 2022 | 20 – 22 Desember 2022 | 27 – 29 Desember 2022

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia