Training Telephone Courtesy

Pelatihan Telephone Courtesy

Manfaat Training:

* Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
* Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
* Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

* Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
* Sikap Berkomunikas Indirect
+ Tata cara menggunakan handset
+ Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
+ Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
+ Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
* Tata cara menerima telepon :
+ Menerima di direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp milik dan untuk orang lain
+ Menerima telp untuk atasan
* Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
* Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
* Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
* Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
* Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
* Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Pembicara / Fasilitator :

* Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021

6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021

8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021

13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021

3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

7-9 September 2021 | 21-23 September 2021

5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021

9-11 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia