TRAINING THE POWER OF SERVICE EXCELLENCE: MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING THE POWER OF SERVICE EXCELLENCE: MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN Deskripsi Kualitas pelayanan berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan karena setiap interaksi memengaruhi persepsi terhadap produk maupun organisasi. Tantangannya mencakup kemampuan memahami kebutuhan, berkomunikasi efektif, menangani keluhan, dan melakukan perbaikan secara konsisten. ISO 10002:2018 menekankan penanganan keluhan sebagai bagian dari peningkatan kualitas melalui […]
TRAINING BALANCE SCORECARD
TRAINING BALANCE SCORECARD Deskripsi Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu kerangka kerja manajemen kinerja yang paling banyak digunakan untuk menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam sasaran yang terukur. Menurut penelitian dan publikasi dari Balanced Scorecard Institute, organisasi yang menerapkan Balanced Scorecard secara efektif dapat meningkatkan penyelarasan strategi, memperkuat pengukuran kinerja, serta membantu pengambilan keputusan […]