TRAINING ONLINE KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang
berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible
asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari
intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.
Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu
organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan
peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya
ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu,
kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi
Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0�, Klaus Webb menyampaikan
bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan
setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua
bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan,
penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua
bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi
komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING EXCELLENCE SERVICE UNTUK PRAKERJA
* Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka �Service
Excellence�
* Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
* Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
menghadapi masing-masing tipe.
* Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
melalui simulasi dan roleplay.
* Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.
Dengan mengikuti pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Komunikasi Dan Layanan Prima dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Komunikasi Dan Layanan Prima
MATERI pelatihan pengenalan Komunikasi Dan Layanan Prima online Zoom
* Memahami konsep dasar Service Excellence
* Memahami konsep dasar komunikasi
* Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
* Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External
Customer
* Moment of Truth dalam aktivitas internal
* Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
* Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
* Effective Listening Skills
* Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
* Handling objection
* Handling difficult people
* Communication by phone
* 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan
internal
* Handling complaint
* Emotional release technique with Sedona and Reframing
* How to win friends and influence people principles
* Communication strategy based on character (DISC)
* Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
* Teknik memberikan umpan balik yang membangun
* Teknik Presentasi Bisnis
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Komunikasi Dan Layanan Prima
METODE pelatihan excellence service online Zoom
* 20% teori dan 80% praktek.
* Durasi 2 hari, 09.00 – .00.
* Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
* System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi
Metode Training Komunikasi Dan Layanan Prima dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan communication skills online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Komunikasi Dan Layanan Prima baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Komunikasi Dan Layanan Prima ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Komunikasi Dan Layanan Prima .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia