TRAINING ONLINE THE POWER OF SERVICE EXCELLENCE
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR KEKUATAN KEUNGGULAN LAYANAN
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan pelanggan diatas segalanya. Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan.Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.
Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.
Dibutuhkan Customer Care Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan The Power Of Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MOTIVASI MELAYANI, MENANAMKAN MOTIVASI DALAM MELAYANI UNTUK PRAKERJA pelatihan Kekuatan Keunggulan Layanan online Zoom
Dengan mengikuti pelatihan The Power Of Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai The Power Of Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang The Power Of Service Excellence
MATERI ###
THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE
* Mengubah paradigma dalam melayani
* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
* Apakah Anda pernah dilayani? kapan dan dimana? Apa kesan anda?
* Berikan apa yang tidak mereka minta
SIKAP DIRI YANG BENAR
* Pelayanan sepenuh hati
* Berpikir positif.
* Tidak mudah mengeluh dan mensyukuri pekerjaan yang ada
* Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
* Ambil tanggung-jawab pribadi
* Attitude, Empati, sikap menolong
* Kesempatan karyawan/pegawai mengambil inisiatif sendiri
* Tidak melakukan diskriminasi dalam pelayanan
* Disiplin waktu dan disiplin diri
KEKUATAN SERVICE EXCELLENT
* Peningkatan profit sampai 300% melalui service excellent
* Penyampaian mulut kemulut oleh klien sampai 7 orang berbeda
* Kepercayaan dari klien/customer yang mampu mengalahkan pesaing anda
* Customerlah yang membantu promosi anda
6 LEVEL LAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)
* Memalukan (criminal)
* Dasar (basic)
* Diperkirakan (Expected)
* Diinginkan (Desire)
* Mengejutkan (surprising)
* Bukan main (unbelievable)
EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER
* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, bicara secara jelas, nada yang pas dan menghindarkan jargon yang membingungkan
* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan
* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik
GROOMING & GREETING
* Memahami pentingnya kesan pertama. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…
* Greeting – Penerapan 5 S (senyum, sapa, salam, sopan, santun)
* Senyum tulus versus senyum SOP
* Grooming – Penampilan, Kerapihan dan Kebersihan, Make up.
TELEPHONE CONTACTS
* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telpon
* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan
HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
* Mengapa pelanggan marah
* Memahami keluhan pelanggan
* Follow up customer & teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
SERVICE RECOVERY
* Apa dan bagaiamana itu service recovery
* Kekuatan sebuah service recovery
CHEKING & CONTROL SERVICE EXCELLENT
* Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan
* Pelatihan berkala bagi staf/pegawai
* Pengadaan kuisioner bagi customer
* Evaluasi proses pelaksanaan service, product, delivery, system.
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah The Power Of Service Excellence
METODE pelatihan Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani online Zoom
Metode Training The Power Of Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan The Power Of Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang The Power Of Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training The Power Of Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang The Power Of Service Excellence .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
