TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
Deskripsi
Apakah anda seorang manajer, profesional layanan pelanggan, atau pemilik bisnis yang sering merasa bingung mengapa pelanggan tidak kembali, atau kesulitan mengubah keluhan menjadi feedback berharga untuk perbaikan? Sebuah studi dari Zendesk Customer Experience Trends Report pada tahun 2022 menunjukkan bahwa 85% pelanggan akan beralih ke kompetitor setelah satu pengalaman buruk. Di sisi lain, sebuah riset dari Bain & Company membuktikan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat menaikkan profitabilitas hingga 25-95%. Fakta ini juga menegaskan bahwa memahami dan mengevaluasi kepuasan pelanggan bukan sekadar tugas, melainkan strategi bisnis vital untuk menjaga keberlanjutan dan profitabilitas. Maka, untuk menjawab menjawab tantangan tersebut, training customer satisfaction & evaluation adalah solusi strategis untuk membekali anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara sistematis.
Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?
Pelatihan Customer Satisfaction & Evaluation adalah program komprehensif yang secara khusus dirancang untuk membekali para profesional dengan pengetahuan, metodologi, dan keterampilan praktis dalam mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan. Anda akan mempelajari seluruh aspek, mulai dari prinsip dasar, cara mengelola komplain pelanggan, metode survei, hingga penggunaan data untuk mengambil keputusan strategis. Selain itu, pelatihan ini berfokus pada pendekatan yang sistematis dan praktis, dengan studi kasus dan praktik terbaik untuk memastikan anda mampu mengimplementasikan setiap tahapan audit secara efektif. Dengan menguasai materi ini, anda akan mampu meminimalkan churn rate, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya, mengubah pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.
Tujuan
Secara garis besar, tujuan dari pelatihan kepuasan pelanggan dan evaluasi ini meliputi hal-hal berikut:
- Memahami prinsip dasar secara umum dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Menguasai berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Mampu menyusun survei dan kuesioner yang efektif.
- Menganalisis data kepuasan pelanggan dan menyusun laporan.
- Merancang strategi perbaikan berdasarkan feedback pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:
- Pengantar Prinsip Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
- Model-Model Kepuasan Pelanggan.
- Metodologi Pengukuran: NPS, CSAT, dan CES.
- Desain Survei dan Kuesioner yang Efektif.
- Pengumpulan Data dan Analisis Statistik.
- Identifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan.
- Strategi Penanganan Keluhan dan Feedback Negatif.
- Mengubah Feedback Menjadi Tindakan Nyata.
- Analisis Customer Journey Map.
- Studi Kasus dan Latihan Praktik.
Peserta
Training ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:
- Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan.
- Profesional Pemasaran dan Penjualan.
- Analis Bisnis dan Riset Pasar.
- Manajer dan Supervisor Operasional.
- Wirausahawan dan Pemilik Bisnis.
- Staf Sumber Daya Manusia (HRD).
- Setiap individu yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan.
Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.
Instruktur
Pelatihan Customer Satisfaction & Evaluation akan dibimbing oleh instruktur profesional yang telah berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Bali Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training
- Module / Hand-out
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Makan malam
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.