Perusahaan kini memanfaatkan media sosial sebagai salah satu sarana penting untuk membangun komunikasi dengan audiens. Melalui media sosial, perusahaan dapat memperkenalkan produk, menyampaikan informasi, membangun citra, serta menjaga hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan.
Namun demikian, perusahaan tidak cukup hanya mengunggah konten secara rutin. Tim marketing perlu membangun komunikasi yang mendorong audiens untuk memberikan respons melalui komentar, likes, shares, saves, maupun bentuk interaksi lainnya. Oleh karena itu, tim marketing perlu menerapkan strategi social media marketing corporate secara terarah dan menyesuaikannya dengan karakter serta kebutuhan audiens. Dengan pendekatan tersebut, perusahaan dapat membangun interaksi yang lebih relevan sekaligus memperkuat hubungan dengan audiens.
Mengapa Engagement Penting bagi Perusahaan?
Engagement menunjukkan bagaimana audiens merespons konten yang perusahaan bagikan. Semakin relevan konten yang tim marketing sajikan, semakin besar peluang audiens untuk memberikan respons dan berinteraksi dengan akun perusahaan.
Melalui engagement, perusahaan dapat:
- Membangun hubungan dengan audiens.
- Meningkatkan brand awareness.
- Mengetahui respons audiens terhadap konten.
- Memperkuat citra perusahaan.
- Mendorong komunikasi dua arah.
- Mendukung aktivitas pemasaran.
Selain itu, tim marketing dapat menggunakan data engagement untuk memahami jenis konten yang paling menarik bagi audiens. Dengan demikian, perusahaan dapat mengevaluasi strategi konten secara lebih terarah dan menyesuaikannya dengan kebutuhan serta minat audiens.
1. Kenali Target Audiens
Perusahaan perlu menentukan target komunikasi sebelum tim marketing membuat konten. Oleh karena itu, tim marketing perlu mengidentifikasi karakteristik audiens, seperti usia, pekerjaan, kebutuhan, masalah, minat, hingga platform yang sering mereka gunakan.
Sebagai contoh, perusahaan B2B dapat menyesuaikan konten dengan kebutuhan profesional dan pengambil keputusan. Sementara itu, perusahaan yang menyasar konsumen umum dapat menggunakan pendekatan yang lebih ringan serta dekat dengan aktivitas sehari-hari.
Selain itu, tim marketing dapat memanfaatkan data audiens untuk memahami topik dan format konten yang paling sesuai. Dengan memahami target audiens secara lebih mendalam, perusahaan dapat membuat konten yang relevan, menarik, dan memiliki peluang lebih besar untuk mendorong interaksi.
2. Buat Konten yang Relevan
Audiens cenderung memberikan respons ketika tim marketing menyajikan konten yang memberikan manfaat atau menjawab kebutuhan mereka. Oleh karena itu, perusahaan sebaiknya tidak hanya mengandalkan konten promosi secara terus-menerus.
Sebagai gantinya, tim marketing dapat mengembangkan berbagai jenis konten yang lebih beragam, seperti:
- Edukasi.
- Tips praktis.
- Informasi produk.
- Behind the scenes.
- Studi kasus.
- Testimoni.
- Informasi perusahaan.
- Konten interaktif.
Selain itu, tim marketing dapat mengombinasikan konten informatif dengan konten promosi secara proporsional. Dengan pendekatan tersebut, perusahaan dapat menjaga komunikasi tetap seimbang sekaligus memberikan alasan bagi audiens untuk mengikuti dan berinteraksi dengan akun perusahaan.
3. Gunakan Format Konten yang Menarik
Perusahaan perlu menyesuaikan format konten dengan karakteristik setiap platform. Tidak semua informasi harus perusahaan sampaikan dalam bentuk teks panjang.
Tim marketing dapat menggunakan:
- Video pendek.
- Carousel.
- Infografis.
- Foto.
- Stories.
- Polling.
- Q&A.
- Live session.
Dengan memilih format yang sesuai, perusahaan dapat menyampaikan informasi secara lebih menarik sekaligus meningkatkan peluang audiens untuk berinteraksi.
4. Bangun Komunikasi Dua Arah
Social media marketing tidak hanya berfungsi sebagai media publikasi. Sebaliknya, perusahaan perlu memanfaatkan media sosial untuk membangun komunikasi dua arah dengan audiens.
Ketika audiens memberikan komentar atau pertanyaan, tim perusahaan perlu memberikan respons yang relevan dan tepat waktu. Selain itu, perusahaan dapat mengajukan pertanyaan, membuat polling, atau meminta pendapat audiens untuk mendorong interaksi.
Dengan cara tersebut, audiens dapat merasa lebih diperhatikan dan perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka.
5. Gunakan Call to Action yang Jelas
Perusahaan perlu mengarahkan audiens untuk melakukan tindakan setelah melihat konten. Oleh sebab itu, tim marketing dapat menggunakan call to action atau CTA yang sesuai dengan tujuan konten.
Contohnya:
- “Bagaimana pendapat Anda?”
- “Simpan informasi ini untuk referensi.”
- “Bagikan kepada rekan Anda.”
- “Kunjungi website kami untuk informasi lebih lanjut.”
- “Hubungi tim kami untuk mendapatkan informasi produk.”
Dengan CTA yang jelas, perusahaan dapat membantu audiens memahami tindakan yang dapat mereka lakukan setelah melihat konten.
6. Konsisten dalam Mengelola Media Sosial
Perusahaan perlu menjaga konsistensi saat tim marketing mengelola akun media sosial. Namun demikian, konsistensi tidak berarti tim harus mengunggah konten sebanyak mungkin setiap hari.
Oleh karena itu, tim marketing perlu menyusun kalender konten yang mengatur tema, format, jadwal publikasi, serta tujuan dari setiap konten. Selain itu, tim dapat menyesuaikan jadwal tersebut dengan kebutuhan dan karakter audiens.
Dengan perencanaan yang terstruktur, perusahaan dapat menjaga ritme publikasi, mengatur alur pembuatan konten, dan menghindari proses produksi yang terburu-buru. Pada akhirnya, tim marketing dapat menghasilkan konten yang lebih konsisten dan terarah.
7. Evaluasi Data Engagement
Tim marketing perlu mengevaluasi performa konten secara berkala. Tidak hanya melihat jumlah likes, perusahaan juga perlu memperhatikan berbagai indikator lain yang relevan dengan tujuan kampanye.
Beberapa metrik yang dapat diperhatikan meliputi:
- Engagement rate.
- Comments.
- Shares.
- Saves.
- Reach.
- Impressions.
- Click-through rate.
- Video views.
Selanjutnya, tim marketing dapat membandingkan performa berbagai jenis konten untuk mengetahui pendekatan mana yang menghasilkan respons lebih baik.
Dengan evaluasi tersebut, perusahaan dapat memperbaiki strategi dan membuat konten berikutnya berdasarkan data.
Kesalahan yang Perlu Dihindari
Perusahaan perlu menghindari beberapa kesalahan dalam menjalankan social media marketing corporate, seperti:
- Terlalu sering melakukan hard selling.
- Mengabaikan komentar audiens.
- Tidak memahami target audiens.
- Mengunggah konten tanpa perencanaan.
- Menggunakan format yang sama untuk semua platform.
- Mengabaikan data performa.
- Mengikuti tren tanpa mempertimbangkan relevansi dengan brand.
Oleh karena itu, tim marketing perlu menyusun strategi yang tetap kreatif, tetapi tetap sesuai dengan identitas dan tujuan perusahaan.
Tingkatkan Kompetensi Social Media Marketing bersama Bali-Training
Perusahaan membutuhkan tim marketing yang mampu mengelola media sosial secara strategis, bukan sekadar membuat dan mengunggah konten. Karena itu, profesional perlu memahami perencanaan konten, karakter audiens, strategi engagement, pengelolaan platform, hingga evaluasi performa.
Bali-Training menyediakan program Training Social Media Marketing Corporate yang membantu peserta memahami strategi pemasaran melalui media sosial secara lebih terarah. Pelatihan dapat membahas perencanaan social media marketing, content strategy, engagement, branding, pengelolaan konten, hingga evaluasi performa media sosial.
Program ini dapat menjadi pilihan bagi:
- Social media specialist.
- Digital marketing staff.
- Marketing staff.
- Content creator.
- Communication staff.
- Public relations.
- Brand specialist.
- Marketing supervisor.
- Profesional yang menangani media sosial perusahaan.
Untuk informasi mengenai program, jadwal, dan pendaftaran Bali-Training, Anda dapat menghubungi marketing Afham di 0823-2272-6115 atau Ayu di 0853-3586-5443.
Dengan meningkatkan kompetensi social media marketing, profesional dapat menyusun konten yang lebih relevan, membangun komunikasi dengan audiens, serta mengevaluasi performa berdasarkan data. Pada akhirnya, strategi tersebut dapat membantu perusahaan meningkatkan engagement sekaligus memperkuat hubungan dengan audiens dan mendukung tujuan pemasaran perusahaan.
