Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training
Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
Tujuan
- Pelatihan ini bertujuan untuk :
- Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
- Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
- Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
- Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif
Materi
- Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Service Quality – Tools and Techniques
- Mengelola customer satisfaction
- People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
- Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
Metode
Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study
Peserta
Training ini diperuntukkan bagi:
- Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance,
- Management Representative dan lain-lain
- Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training
Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :
batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
batch 2 : 4 – 6 April 2023
batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023
batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023
batch 6 : 5 – 7 Desember 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
