HANDLING CUSTOMER COMPLAINT: TEKNIK MENGUBAH KELUHAN PELANGGAN MENJADI PELUANG PERBAIKAN LAYANAN
Keluhan pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari aktivitas bisnis. Ketidakpuasan dapat muncul akibat keterlambatan layanan, produk yang tidak sesuai harapan, kesalahan informasi, atau komunikasi yang kurang efektif. Jika ditangani dengan tepat, keluhan tidak hanya membantu perusahaan menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga menjadi sumber masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, kemampuan handling customer […]