Februari 3, 2026
 |  Tidak ada komentar

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Menurut laporan PwC Customer Experience Survey 2024, 73% pelanggan menyebut pengalaman layanan sebagai faktor utama dalam keputusan membeli, bahkan lebih penting daripada harga atau kualitas produk. Namun, banyak organisasi masih menghadapi tantangan seperti pelayanan yang tidak konsisten, komunikasi yang kurang empatik, hingga kesulitan menangani keluhan pelanggan dengan profesional. Oleh karena itu, training customer service excellence hadir sebagai solusi komprehensif untuk membangun kompetensi layanan unggul yang mampu menciptakan loyalitas dan citra positif bagi perusahaan. Pelatihan ini secara khusus dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana memberikan pelayanan yang prima secara menyeluruh.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting karena di era digital, pelanggan dapat dengan mudah membagikan pengalaman buruk hanya dalam hitungan detik di media sosial. Berdasarkan riset HubSpot 2024, 87% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan dengan pelayanan yang luar biasa, sementara 59% langsung berpindah merek setelah satu pengalaman negatif. Fakta ini menegaskan bahwa keunggulan layanan pelanggan kini menjadi pembeda utama dalam kompetisi bisnis.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi membangun budaya service excellent di organisasi, teknik komunikasi interpersonal yang efektif, serta cara menghadapi pelanggan sulit dengan tenang dan profesional. Selain itu, peserta juga akan diajarkan bagaimana mengelola ekspektasi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pendekatan humanis yang berorientasi solusi. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan 

Secara garis besar, tujuan dari training customer service ini meliputi hal-hal berikut:

  • Membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang prinsip dan standar pelayanan prima dalam konteks bisnis modern.
  • Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif agar terbangun hubungan positif dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
  • Melatih peserta menangani keluhan dan situasi sulit dengan pendekatan empatik serta solusi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, positif, dan berkesan.
  • Menumbuhkan mindset pelayanan berbasis kualitas, integritas, dan tanggung jawab untuk memperkuat citra profesional perusahaan.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

  1. Pengantar Customer Service Excellent Secara Umum
  2. Membangun Sikap Proaktif dan Empati
  3. Teknik Komunikasi Efektif
  4. Handling Customer Complaint
  5. Prosedur Pemulihan Layanan (Service Recovery):
  6. Menuai Keluhan Menjadi Kepuasan Pelanggan
  7. Manajemen Emosi dan Stres
  8. Studi Kasus Keluhan Pelanggan.
  9. Penggunaan Teknologi dan Sisem CRM dalam Layanan Pelanggan
  10. Studi Kasus & Praktik LangsungTRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Peserta 

Training Customer Service Excellence ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

  • Customer Service Officer
  • Frontliner dan Call Center Agent
  • Sales & Marketing Staff
  • Public Relations Officer
  • Customer Experience Specialist
  • Supervisor atau Team Leader Layanan
  • Manager Operasional dan Pelayanan

Metode

Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.

Instruktur

Training Customer Service Excellence akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2026

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training

  1. Module / Hand-out
  2. FREE Flashdisk
  3. Sertifikat
  4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
  5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
  6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Makan malam
  7. FREE Exclusive Souvenir
  8. Training Room Full AC And Multimedia
  9. City tour (Optional)

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk pelatihan ini?

A1: Bali Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana pelaksanaan pelatihan ini?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di Bali, Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Surabaya, dan Makassar

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bali Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

 

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.

Tag: , , , ,