November 10, 2025
 |  Tidak ada komentar

TRAINING CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

Deskripsi

Apakah anda seorang staf atau manajer layanan pelanggan yang sering merasa sulit menghadapi keluhan, atau berjuang untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pendukung setia? Sebuah laporan dari Zendesk pada tahun 2023 menunjukkan bahwa 85% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan pelanggan yang baik, dan 52% beralih ke merek lain hanya karena satu pengalaman buruk. Fakta ini juga menegaskan bahwa layanan pelanggan bukan hanya sekadar departemen, melainkan fondasi vital yang menopang reputasi dan profitabilitas bisnis. Maka, untuk menjawab tantangan tersebut, training customer service fundamentals adalah solusi strategis untuk membekali anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.

Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?

Training Customer Service Fundamentals adalah program yang secara khusus dirancang untuk membekali para profesional dengan pengetahuan, strategi, dan keterampilan praktis dalam memberikan pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari seluruh aspek, mulai dari prinsip dasar komunikasi, empati, hingga cara mengelola keluhan dan membangun hubungan jangka panjang. Selain itu, pelatihan ini berfokus pada pendekatan yang praktis, dengan studi kasus dan simulasi peran untuk memastikan anda dapat menerapkan setiap teknik dalam situasi nyata. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan customer service fundamentals ini meliputi hal-hal berikut:

  • Memahami prinsip dasar layanan pelanggan yang efektif.
  • Menguasai teknik komunikasi verbal dan non-verbal.
  • Mampu mengelola keluhan dan situasi sulit.
  • Meningkatkan keterampilan empati dan mendengarkan aktif.
  • Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan loyal.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

  1. Pengantar Prinsip Dasar Layanan Pelanggan.
  2. Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan.
  3. Komunikasi Efektif dan Mendengarkan Aktif.
  4. Keterampilan Mengelola Keluhan dan Konflik.
  5. Teknik Resolusi Masalah.
  6. Membangun Hubungan Jangka Panjang.
  7. Bahasa Tubuh dan Komunikasi Non-Verbal.
  8. Etika Layanan Pelanggan.
  9. Mengubah Keluhan Menjadi Peluang.
  10. Studi Kasus dan Latihan Praktik.

TRAINING CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

Peserta 

Training ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

  • Staf dan Manajer Layanan Pelanggan.
  • Profesional Penjualan dan Pemasaran.
  • Staf dan Manajer Dukungan Teknis.
  • Resepsionis dan Staf Administrasi.
  • Wirausahawan dan Pemilik Bisnis.
  • Staf Hotel, Restoran, dan Pariwisata.
  • Setiap individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.

Instruktur

Training Customer Service Fundamentals akan dibimbing oleh instruktur profesional yang telah berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2025

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2025 | 16 – 17 Januari 2025
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2025 | 20 – 21 Februari 2025
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025 | 19 – 20 Maret 2025
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2025 | 23 – 24 April 2025
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2025 | 21 – 22 Mei 2025
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2025 | 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 | 23 – 24 Juli 2025
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2025 | 20 – 21 Agustus 2025
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2025 | 18 – 19 September 2025
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2025 | 22 – 23 Oktober 2025
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2025 | 26 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2025 | 18 – 19 Desember 2025

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain

  • BANDUNG
  • BALI
  • SURABAYA
  • MAKASSAR

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Bali Training:

  1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
  2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training

  1. Module / Hand-out
  2. FREE Flashdisk
  3. Sertifikat
  4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
  5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
  6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Makan malam
  7. FREE Exclusive Souvenir
  8. Training Room Full AC And Multimedia

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.

Tag: , , , ,