Pelatihan Customers Service Excellent

Pelatihan Menangani Pelanggan Dengan Baik

DESKRIPSI Training Customers Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI Training Customers Service Excellent

1 Hari 1 :

1. Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2. Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

• Needs of customer
• * Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :

4. Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8. The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR Training Customers Service Excellent

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

PESERTA Training Customers Service Excellent

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE Training Customers Service Excellent

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :

batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

batch 2 : 4 – 6 April 2023

batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia