TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI REGULER TRAINING INTERAKSI PELANGGAN
Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint adalah program pelatihan untuk membantu individu atau tim dalam organisasi meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik dan mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif. Pelatihan ini membekali peserta mengenai berbagai aspek penting dalam berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, kemampuan mendengarkan aktif, dan cara memberikan jawaban yang memuaskan kepada pelanggan. Selain itu, peserta juga akan mendalami cara mengatasi keluhan pelanggan secara profesional dan memuaskan.
Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint memberikan panduan praktis tentang bagaimana memahami dan mengelola harapan pelanggan, mengenali sumber potensial keluhan, serta mengembangkan solusi yang tepat dan efisien. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan, meminimalkan insiden keluhan, dan memperbaiki citra perusahaan di mata pelanggan. Dengan demikian, pelatihan ini juga dapat berdampak positif pada reputasi dan kesuksesan jangka panjang perusahaan dalam mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Pelatihan yang membahas mengenai Interaksi Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PENANGANAN KELUHAN
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Tujuannya adalah meningkatkan keterampilan berkomunikasi peserta, termasuk kemampuan verbal dan non-verbal, agar dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
- Mengatasi Keluhan dengan Efisien: Pelatihan bertujuan untuk mengajarkan peserta bagaimana mengenali, mengelola, dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cara yang efisien dan memuaskan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami kebutuhan dan harapan pelanggan serta memberikan pelayanan yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun Hubungan yang Lebih Kuat: Salah satu tujuan utama adalah memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui interaksi yang positif dan penanganan yang baik terhadap keluhan.
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan membantu peserta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih positif, tujuannya adalah membangun dan memelihara reputasi baik perusahaan di mata pelanggan, yang dapat berdampak positif pada retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keluhan ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint.
Materi Diklat Interaksi Pelanggan Pasti Running
- Pengenalan: Menyampaikan pemahaman dasar tentang pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas dan mengatasi keluhan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi: Mempelajari keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Memahami Pelanggan: Kiat mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, harapan, dan emosi pelanggan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Strategi dan teknik untuk mengidentifikasi, mengelola, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien.
- Empati dan Kesopanan: Mengembangkan empati terhadap pelanggan dan pentingnya kesopanan dalam interaksi.
- Penyelesaian Masalah: Bagaimana mencari solusi yang memadai untuk pelanggan yang memiliki keluhan atau masalah.
- Peran Tim Layanan Pelanggan: Peran individu dalam tim layanan pelanggan dan bagaimana bekerja secara efektif sebagai tim.
- Membangun Hubungan Pelanggan: Bagaimana memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Pengukuran dan Evaluasi: Mengukur kepuasan pelanggan, pelacakan keluhan, dan evaluasi hasil pelatihan.
- Studi Kasus dan Peran: Menerapkan keterampilan yang dipelajari melalui studi kasus dan peran bermain untuk mengasah keterampilan dalam situasi nyata.
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Keterampilan Komunikasi Webinar Murah
Training Keterampilan Komunikasi ini sangat cocok bagi peserta dari kalangan :
- Tim Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Tim Teknis atau Dukungan Teknis.
- Manajemen Tingkat Menengah dan Tinggi.
Instruktur Training Offline Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint
Training Interaksi Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Penanganan Keluhan:
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2023 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2023 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2023 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2023 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2023 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2023 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2023 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2023 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2023 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2023 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2023 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2023 | 18 – 19 Desember 2026
Jangan lewatkan kesempatan untuk berkembang. Daftar pelatihan sekarang!
Lokasi Training Keterampilan Komunikasi (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Training Interaksi Pelanggan Murah :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia