TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Apakah anda seorang manajer layanan pelanggan atau pimpinan yang sering merasa kewalahan dalam mengelola tim, atau berjuang untuk mengubah keluhan menjadi peluang dan membangun hubungan yang loyal dengan pelanggan? Sebuah studi dari Microsoft Global Customer Service Report pada tahun 2022 menunjukkan bahwa 96% konsumen menganggap layanan pelanggan yang baik sebagai faktor kunci dalam loyalitas merek. Laporan yang sama juga mengungkapkan bahwa 54% pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap layanan pelanggan saat ini dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Fakta ini menegaskan bahwa layanan pelanggan bukan lagi sekadar tugas, melainkan strategi bisnis vital yang membutuhkan kepemimpinan yang unggul. Maka, untuk menjawab menjawab tantangan tersebut, training managing customer service excellence adalah solusi strategis untuk membekali anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memimpin tim anda menuju keunggulan.
Lalu, apa bahasan dalam pelatihan ini?
Training Managing Customer Service Excellence adalah program komprehensif yang secara khusus dirancang untuk membekali para manajer dan pimpinan dengan pengetahuan, strategi, dan keterampilan praktis dalam mengelola tim layanan pelanggan. Anda akan mempelajari seluruh aspek, mulai dari cara menyusun strategi layanan pelanggan yang efektif, melatih dan memotivasi tim, hingga mengukur kinerja dan menangani eskalasi. Selain itu, pelatihan ini berfokus pada pendekatan yang sistematis, dengan studi kasus dan praktik terbaik untuk memastikan anda mampu mengambil keputusan yang cerdas dan menginspirasi tim anda. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.
Tujuan
Secara garis besar, tujuan dari training mengelola pelayanan prima ini meliputi hal-hal berikut:
- Memahami prinsip secara umum dan strategi customer service excellence.
- Menguasai teknik memimpin dan memotivasi tim layanan pelanggan.
- Mampu menyusun standar operasional dan SOP yang efektif.
- Mengukur kinerja layanan pelanggan dan menganalisis feedback.
- Membangun budaya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:
- Pengantar Prinsip Customer Service Excellence.
- Merancang Visi dan Misi Layanan Pelanggan.
- Strategi Memotivasi dan Mengembangkan Tim.
- Keterampilan Komunikasi dan Coaching untuk Manajer.
- Manajemen Keluhan dan Eskalasi.
- Mengukur Kinerja: KPI dan Metrik.
- Menggunakan Teknologi untuk Peningkatan Layanan.
- Analisis Feedback Pelanggan.
- Membangun Budaya Pelanggan yang Positif.
- Studi Kasus dan Latihan Praktik.
Peserta
Training ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:
- Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan.
- Manajer dan Supervisor Operasional.
- Manajer dan Pimpinan di Bidang Penjualan.
- Staf dan Manajer Sumber Daya Manusia (HRD).
- Wirausahawan dan Pemilik Bisnis.
- Profesional di Industri Perhotelan, Ritel, dan Perbankan.
- Setiap individu yang memiliki peran kepemimpinan dalam layanan pelanggan.
Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.
Instruktur
Training Managing Customer Service Excellence akan dibimbing oleh instruktur profesional yang telah berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Bali Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training
- Module / Hand-out
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Makan malam
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.