TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (MANAJEMEN KELUHAN)
Dalam pemberian pelayanan kepadampelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain
dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa
pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara
pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan
bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui
tulisan.
Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era
globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi berebut untuk
berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Salah
satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi
complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan
menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai
frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam
penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini
dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan
skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TUJUAN DAN FUNGSI COMPLAINT MANAGEMENT UNTUK PRAKERJA
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
Mengetahui dan memahami jenis dan cara penyampaian keluhan
pelanggan
Memahami dampak negatif dari complaint pelanggan
Memahami tahapan dan teknik dalam pengelolaan komplain (complaint
management)
Memahami teknik dalam pengelolaan komplain
Meningkatkan kemampuan mengaplikasikan Service Guarantee
Melakukan evaluasi kinerja perusahaan dari keluhan yang diberikan
oleh pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)
MATERI pelatihan PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (MANAJEMEN KELUHAN) online Zoom
Konsep pelayanan prima
Definisi dan konsep complaint management
Tujuan dan fungsi complaint management
Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
Penyebab Pelanggan komplain
Cara Pelanggan komplain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
Garansi dan Service recovery
Arti Garansi dan Service recovery
Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja
berdasarkan kompalin pelanggan
Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
Studi kasus, diskusi dan praktek
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT)
METODE pelatihan Tujuan dan fungsi complaint management online Zoom
Metode Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan teknik dalam pengelolaan komplain online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (COMPLAINT MANAGEMENT) .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia