TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

 

Deskripsi

Tahukah anda bahwa Harvard Business Review menunjukkan 73% pelanggan tetap loyal kepada merek yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa? Selain itu, penelitian lain menemukan bahwa 68% pelanggan meninggalkan suatu perusahaan karena merasa tidak dihargai dalam interaksi layanan pelanggan. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan di era digital, perusahaan perlu memastikan bahwa staf layanan pelanggan memiliki keterampilan yang tepat untuk memberikan pengalaman yang positif dan berkesan. Oleh karena itu, pemahaman dan penguasaan keterampilan praktikal customer service menjadi penting untuk dikuasai. Pembahasan mendalam mengenai hal tersebut dapat anda peroleh dalam training practical customer service.

Training Practical Customer Service dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, responsif, dan efektif. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang baik bukan hanya menjadi kebutuhan, tetapi juga faktor penentu keberhasilan suatu perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang baik, cara menangani keluhan pelanggan, serta strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Pelatihan Praktikal Customer Service ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam melayani pelanggan dengan profesionalisme.
  
• Memahami teknik menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
  
• Mempelajari cara membangun hubungan yang baik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  
• Mengembangkan sikap proaktif dalam memberikan solusi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  
• Menyesuaikan layanan pelanggan dengan perkembangan teknologi dan tren bisnis.
  

Kegiatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan anda terhadap training customer service skill online dan offline yang pasti running. Dengan mengikuti training di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan dan keterampilan mengenai praktikal customer service.

Materi

Dalam pelatihan praktikal customer service ini, peserta akan mendapat materi sebagai berikut:

1. Pengenalan Customer Service dan Perannya dalam Bisnis
   
2. Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
   
3. Teknik Menangani Keluhan dan Konflik dengan Pelanggan
   
4. Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
   
5. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
   
6. Pentingnya Empati dan Bahasa Tubuh dalam Customer Service
   
7. Mengelola Pelanggan Sulit dan Situasi Tantangan
   
8. Penggunaan Teknologi dalam Customer Service (Chatbot, CRM, dll.)
   
9. Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi dalam Melayani Pelanggan
   
10. Membangun Mindset Positif dalam Layanan Pelanggan
    

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training Practical Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer Service Representative
  
• Frontliner dan Receptionist
  
• Sales dan Marketing Staff
  
• Supervisor Layanan Pelanggan
  
• Manajer Operasional
  
• Tim Support dan Helpdesk
  
• Pemilik Bisnis dan Entrepreneur

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Practical Customer Service akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pelayanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2025

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2025 | 16 – 17 Januari 2025
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2025 | 20 – 21 Februari 2025
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025 | 19 – 20 Maret 2025
• Batch 4 : 03 – 04 April 2025 | 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2025 | 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2025 | 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 | 23 – 24 Juli 2025
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2025 | 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 04 – 05 September 2025 | 18 – 19 September 2025
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2025 | 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 06 – 07 November 2025 | 26 – 27 November 2025
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2025 | 18 – 19 Desember 2025

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BALI
• YOGYAKARTA
• BANDUNG
• SURABAYA

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Bali Training:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flash disk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia

*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.