Pelatihan Skill Customer Service

pelatihan customer service

Training for Service skills Excellent  (For The Front Linners)

training customer service

Manfaat Training:

* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
* Identifikasi Kepuasan Pelanggan
+ Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
+ Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
* Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
+ Infrastruktur penunjang Service Excellence
+ Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
+ Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
* Menghadapi Komplain Pelangan

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :

* Johnson Alvonco, Ph. D
* Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :

batch 1 : 14 – 16 Februari 2023

batch 2 : 4 – 6 April 2023

batch 3 : 26 – 28 Juni 2023

batch 4 : 14 – 16 Agustus 2023

batch 5 : 10 – 12 Oktober 2023

batch 6 : 5 – 7 Desember 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia