TRAINING THE POWER OF SERVICE EXCELLENCE: MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

Deskripsi

Kualitas pelayanan berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan karena setiap interaksi memengaruhi persepsi terhadap produk maupun organisasi. Tantangannya mencakup kemampuan memahami kebutuhan, berkomunikasi efektif, menangani keluhan, dan melakukan perbaikan secara konsisten. ISO 10002:2018 menekankan penanganan keluhan sebagai bagian dari peningkatan kualitas melalui umpan balik, analisis keluhan, kompetensi personel, dan evaluasi proses. Oleh karena itu, penguatan kompetensi service excellence membantu profesional memberikan layanan yang lebih responsif, terstruktur, dan konsisten.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Service excellence penting karena kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh produk yang diberikan, tetapi juga oleh bagaimana pelanggan diperlakukan selama proses interaksi. Pelayanan yang responsif, komunikatif, empatik, dan mampu menyelesaikan masalah dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memberikan masukan bagi perbaikan proses internal. Pengelolaan keluhan yang sistematis juga dapat digunakan sebagai sumber evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan, sebagaimana ditekankan dalam ISO 10002:2018. Melalui penguasaan teknik service excellence, peserta dapat memperkuat keterampilan menghadapi berbagai karakter pelanggan dan menerapkannya dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Pelatihan The Power of Service Excellence: Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan merupakan program pengembangan kompetensi yang membahas prinsip, strategi, dan praktik pelayanan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Ruang lingkupnya mencakup pemahaman customer experience, komunikasi pelayanan, sikap profesional, identifikasi kebutuhan pelanggan, penanganan keluhan, hingga evaluasi kualitas layanan. Dengan pendekatan yang aplikatif, peserta tidak hanya memahami konsep service excellence, tetapi juga memperoleh keterampilan untuk menghadapi situasi pelayanan secara lebih terstruktur. Hasil yang diharapkan adalah meningkatnya kualitas interaksi, kemampuan menyelesaikan permasalahan pelanggan, serta konsistensi penerapan standar pelayanan sehingga organisasi dapat membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Oleh karena itu, training ini merupakan solusi tepat, tidak hanya karena membahas teori, tetapi juga karena memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan 

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan pemahaman mengenai konsep, prinsip, dan standar service excellence dalam organisasi.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk membangun interaksi positif dengan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan karakteristik pelanggan.
• Mengembangkan kemampuan menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelayanan secara profesional.
• Mendorong penerapan strategi service excellence untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di lingkungan kerja.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap pelatihan service excellence profesional secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami mengenai penerapan strategi service excellence.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Konsep Dasar Service Excellence – memahami pengertian, prinsip, tujuan, dan peran pelayanan unggul dalam organisasi.
2. Customer Experience dan Customer Satisfaction – memahami hubungan antara kualitas interaksi, pengalaman pelanggan, dan kepuasan.
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan – mengidentifikasi kebutuhan, ekspektasi, karakter, dan perilaku pelanggan.
4. Standar dan Etika Pelayanan Profesional – membangun sikap, penampilan, etika, serta konsistensi dalam memberikan pelayanan.
5. Effective Communication dalam Pelayanan – mengembangkan komunikasi verbal, nonverbal, active listening, dan teknik bertanya yang efektif.
6. Building Customer Trust and Relationship – membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang melalui interaksi yang positif.
7. Handling Customer Complaints – memahami teknik menerima, menganalisis, merespons, dan menyelesaikan keluhan secara profesional.
8. Problem Solving dalam Pelayanan – menggunakan pendekatan sistematis untuk menemukan akar masalah dan menentukan solusi yang sesuai.
9. Service Recovery dan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan – menangani kegagalan layanan dan memulihkan kepercayaan pelanggan melalui tindakan yang tepat.
10. Evaluasi dan Continuous Improvement Service Excellence – mengukur kualitas pelayanan, memanfaatkan feedback pelanggan, dan menyusun perbaikan berkelanjutan. Materi penanganan keluhan selaras dengan pendekatan ISO 10002:2018 yang mencakup penerimaan feedback, penyelesaian keluhan, analisis, audit, dan evaluasi efektivitas proses.

Peserta 

Pelatihan meningkatkan kualitas pelayanan ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Customer Service Officer
• Frontliner dan Service Representative
• Customer Experience Manager
• Sales dan Account Manager
• Supervisor dan Manager Operasional Pelayanan

Metode

Agar peserta dapat memahami materi secara optimal, instruktur menerapkan metode pembelajaran yang interaktif dan aplikatif dalam pelatihan ini. Selain menyampaikan materi, instruktur juga mengajak peserta berdiskusi dalam kelompok, melakukan simulasi, serta mengerjakan studi kasus. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu melihat penerapan materi secara langsung di lapangan, sehingga lebih siap mengaplikasikannya dalam pekerjaan sehari-hari.

Instruktur

Training pelayanan dan kepuasan pelanggan dibimbing oleh instruktur yang bepengalaman di bidang customer service. Selain itu, dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik dari sisi teori maupun praktik lapangan. Dengan kata lain, pendekatan ini memastikan peserta siap mengaplikasikan ilmu secara efektif dalam pekerjaan sehari-hari.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2026

• Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku *Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant *Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, maka dengan demikian, anggaran investasi pelatihan dapat secara fleksibel menyesuaikan dengan kemampuan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training

1. Module / Hand-out
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
6. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Makan malam
7. FREE Exclusive Souvenir
8. Training Room Full AC And Multimedia
9. City tour (Optional)

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training the power of service excellence 2026 ini?

A1: Bali Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana pelaksanaan training service excellence profesional terbaik ini?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di Bali, Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Surabaya, dan Makassar

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bali Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah harga training yang tertera fix?

A5: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Artikel di atas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer dan editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing, sehingga, pelatihan profesional menghadirkan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan. Dengan kata lain, program ini membantu media dan brand terhubung dengan audiens secara tepat sasaran.