PELATIHAN MENGATASI KELUHAN PELANGGAN
Deskripsi
Apakah anda seorang praktisi bidang pelayanan yang ingin meningkatkan pengetahuan soal manajemen konflik? Jika ya, maka pelatihan mengatasi keluhan pelanggan ini merupakan pilihan yang tepat. Pelatihan ini secara khusus dirancang untuk membekali karyawan garis depan dan manajerial dengan kemampuan menangani keluhan secara profesional, efektif, dan empatik.
Selain itu, pelatihan ini hadir sebab sebanyak 96% pelanggan yang tidak puas tidak pernah mengeluh langsung kepada perusahaan, namun 91% dari mereka tidak akan pernah kembali. Ini menunjukkan bahwa setiap keluhan yang muncul adalah peluang emas untuk memperbaiki layanan dan membangun loyalitas pelanggan. Penanganan keluhan yang tepat justru dapat meningkatkan kepercayaan dan membuat pelanggan menjadi promotor setia bisnis Anda. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi penting untuk diikuti.
Lebih lanjut, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional. Selain itu, peserta akan memperoleh pengetahuan tentang teknik komunikasi positif, solusi cepat, serta pendekatan berbasis kepuasan pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang unggul. Tidak hanya itu, pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan yang berkaitan dengan topik, sebagai upaya memperdalam pemahaman peserta.
Tujuan
Secara garis besar, tujuan dari pelatihan mengatasi keluhan pelanggan ini meliputi hal-hal berikut:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam situasi konflik
- Memahami psikologi dan emosi pelanggan yang mengeluh
- Menangani keluhan secara efektif dan membangun solusi
- Mengurangi risiko kehilangan pelanggan karena layanan buruk
- Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan melalui layanan
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:
- Pemahaman dasar tentang keluhan pelanggan secara umum
- Jenis-jenis keluhan dan penyebabnya
- Sikap profesional dalam menangani komplain
- Langkah-langkah sistematis dalam menyelesaikan keluhan
- Teknik mendengarkan aktif dan empatik
- Mengelola emosi saat menghadapi pelanggan marah
- Penerapan bahasa positif dalam komunikasi keluhan
- Strategi membalikkan komplain menjadi loyalitas
- Studi kasus penanganan keluhan efektif
- Evaluasi dan tindak lanjut setelah penanganan keluhan
Peserta
Pelatihan Mengatasi Keluhan Pelanggan sangat sesuai untuk Anda yang berasal dari kalangan berikut:
- Customer Service Officer
- Frontliner Bank
- Call Center Agent
- Sales Representative
- Supervisor Layanan
- Marketing Support
- Public Relations Officer
Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.
Instruktur
Pelatihan Mengatasi Keluhan Pelanggan akan dibimbing oleh instruktur profesional yang telah berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Bali Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan mudah diakses. Terhubung dengan Maharani di LinkedIn.