Desember 21, 2023
 |  Tidak ada komentar

TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KELUHAN

Training Effective Handling Complaint Techniques adalah program pelatihan spesial untuk mengajarkan individu keterampilan dan strategi menangani keluhan pelanggan dengan efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajarkan cara mengidentifikasi, mendengarkan, dan merespons keluhan pelanggan dengan cara yang memuaskan. Selain itu, mereka juga akan belajar bagaimana membangun hubungan yang positif dengan pelanggan saat menghadapi keluhan, sehingga pelanggan merasa didengar dan dihargai.

Selama Pelatihan Effective Handling Complaint Techniques ini, peserta akan memahami pentingnya berkomunikasi dengan baik, menjaga empati, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Mereka akan diajarkan teknik-teknik komunikasi yang efektif untuk mengelola situasi-situasi yang mungkin penuh dengan frustrasi atau ketegangan. Pelatihan ini juga akan membantu peserta untuk memahami bagaimana penanganan keluhan yang baik dapat berkontribusi positif terhadap reputasi perusahaan dan menjaga pelanggan tetap loyal. Dengan kata lain, pelatihan ini bertujuan untuk membekali individu dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan agar mereka dapat menjaga kepuasan pelanggan sambil menjalankan bisnis atau pekerjaan mereka dengan baik.

Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI

  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Salah satu tujuan utama adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan penanganan yang cepat, efektif, dan memuaskan terhadap keluhan mereka.
  • Mengurangi Konflik: Pelatihan ini bertujuan untuk mengurangi potensi konflik antara pelanggan dan penyedia layanan dengan memberikan alat komunikasi yang efektif.
  • Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan mengajarkan cara penanganan keluhan yang baik, pelatihan ini bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan.
  • Meningkatkan Retensi Pelanggan: Tujuan lain adalah menjaga pelanggan tetap loyal dan mencegah mereka beralih ke pesaing dengan memberikan pengalaman positif dalam menangani keluhan.
  • Meningkatkan Efisiensi Operasional: Dengan mengajarkan teknik-teknik yang efektif dalam menangani keluhan, pelatihan ini juga bertujuan meningkatkan efisiensi operasional dalam menyelesaikan masalah dan meminimalkan waktu untuk menanganani keluhan.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Effective Handling Complaint Techniques.

Materi Diklat Penanganan Keluhan Pasti Running

  • Pengenalan tentang Keluhan dan Komplain
    • Memahami perbedaan antara keluhan dan komplain.
    • Mengapa penanganan yang efektif penting bagi bisnis.
  • Keterampilan Komunikasi yang Efektif
    • Teknik mendengarkan aktif.
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
  • Pengidentifikasian Keluhan
    • Cara mengenali dan mengklasifikasikan keluhan.
    • Mengapa pelanggan mengajukan keluhan.
  • Penanganan Awal Keluhan
    • Menghargai perasaan pelanggan.
    • Menunjukkan empati dan pengertian.
  • Strategi Resolusi Keluhan
    • Langkah-langkah untuk menyelesaikan keluhan.
    • Menawarkan solusi yang memadai.
  • Manajemen Konflik
    • Mengidentifikasi sumber-sumber konflik.
    • Cara mengelola konflik dengan bijak.
  • Membangun Hubungan yang Positif dengan Pelanggan
    • Pentingnya hubungan jangka panjang.
    • Menciptakan pengalaman positif setelah penanganan keluhan.
  • Pengukuran dan Evaluasi Kinerja
    • Penggunaan feedback untuk perbaikan.
    • Pengukuran keberhasilan dalam menangani keluhan.
  • Studi Kasus dan Peran-main
    • Latihan simulasi penanganan keluhan.
    • Studi kasus nyata tentang penanganan keluhan yang berhasil.
  • Strategi Pencegahan Keluhan
    • Cara mengidentifikasi dan mengatasi potensi keluhan sebelum mereka menjadi masalah.
    • Meningkatkan kualitas layanan untuk mengurangi keluhan.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Empati dan Pengertian Webinar Murah

Training Empati dan Pengertian ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer Service Representatives: Petugas layanan pelanggan adalah orang pertama yang berhadapan dengan keluhan pelanggan. Mereka harus terampil dalam menangani keluhan dengan efektif dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
  • Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang teknik penanganan keluhan agar dapat memberikan arahan yang tepat kepada tim mereka.
  • Tenaga Penjualan: Salesperson juga dapat menghadapi keluhan pelanggan. Mereka perlu tahu cara menangani keluhan dengan baik tanpa mengganggu proses penjualan.
  • Pegawai yang Berhubungan Langsung dengan Pelanggan: Individu di berbagai peran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti pelayan restoran, petugas hotel, atau petugas counter, juga dapat memanfaatkan pelatihan ini.
  • Manajer Umum dan Pemilik Bisnis: Pemilik bisnis dan manajer umum perlu memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan yang efektif karena hal ini dapat memengaruhi reputasi bisnis dan kesetiaan pelanggan.

Instruktur Training Offline Effective Handling Complaint Techniques

Training Penanganan Keluhan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi :

Instruktur yang mengajar pelatihan Effective Handling Complaint Techniques ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Effective Handling Complaint Techniques ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2026 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2023 | 16 – 17 Januari 2026
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2023 | 20 – 21 Februari 2026
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2023 | 19 – 20 Maret 2026
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2023 | 23 – 24 April 2026
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2023 | 21 – 22 Mei 2026
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2023 | 25 – 26 Juni 2026
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2023 | 23 – 24 Juli 2026
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2023 | 20 – 21 Agustus 2026
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2023 | 18 – 19 September 2026
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2023 | 22 – 23 Oktober 2026
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2023 | 26 – 27 November 2026
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2023 | 18 – 19 Desember 2026

Jangan lewatkan kesempatan untuk berkembang. Daftar pelatihan sekarang!

Lokasi Training Penanganan Keluhan (Online – Offline) :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Training Penanganan Keluhan Murah :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. Hotel
  2. Tempat Pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or backpack (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia
Tag: , , , ,