Pelatihan Service
Manfaat Training Service Excellence:
* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi Service Excellence :
* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
+ Tujuan Layanan Memuaskan
+ Konsep Layanan Prima
* Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
+ Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
+ Mengenal minat pelanggan
+ Identifikasi kepuasan pelanggan
* Bentuk & Model Layanan Pelanggan
+ Direct Service
+ In-Direct Service
* Characteristic & Component Service Excellent
+ Aspek People
+ Aspek Process
+ Aspek Infrastructure
+ Aspek Product
+ Aspek Price
* Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
+ Reliability (Ketepatan)
+ Responsiveness (Respon)
+ Assurance (Jaminan)
+ Emphaty (Memahami)
+ Tangibles (Kelihatan)
* Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Interpersonal Skill Communication
+ Melayani melalui telepon
+ Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Mengapa terjadi complaint
+ Tahapan menghadapi complai
+ Menghadapi pelanggan yang marah
* Penampilan Professional
+ Cara Penampilan Diri
+ Cara Berpakaian
Pembicara / Fasilitator :
Johnson Alvonco, Ph.D.
Peserta peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026 || Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026 || Batch 6 ; 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia