Pelatihan Service
Manfaat Training Service Excellence:
* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi Service Excellence :
* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
+ Tujuan Layanan Memuaskan
+ Konsep Layanan Prima
* Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
+ Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
+ Mengenal minat pelanggan
+ Identifikasi kepuasan pelanggan
* Bentuk & Model Layanan Pelanggan
+ Direct Service
+ In-Direct Service
* Characteristic & Component Service Excellent
+ Aspek People
+ Aspek Process
+ Aspek Infrastructure
+ Aspek Product
+ Aspek Price
* Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
+ Reliability (Ketepatan)
+ Responsiveness (Respon)
+ Assurance (Jaminan)
+ Emphaty (Memahami)
+ Tangibles (Kelihatan)
* Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Interpersonal Skill Communication
+ Melayani melalui telepon
+ Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Mengapa terjadi complaint
+ Tahapan menghadapi complai
+ Menghadapi pelanggan yang marah
* Penampilan Professional
+ Cara Penampilan Diri
+ Cara Berpakaian
Pembicara / Fasilitator :
Johnson Alvonco, Ph.D.
Peserta peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
batch 2 : 4 – 6 April 2023
batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia