TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI REGULER TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Training Handling Customer Complaint sangat penting karena membantu organisasi dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan baik adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan reputasi yang baik. Pelanggan yang merasa didengarkan dan respon terhadap keluhan mereka secara positif cenderung tetap setia, sementara penanganan yang buruk dapat berdampak buruk pada citra perusahaan dan mengakibatkan kehilangan pelanggan. Pelatihan ini memberikan keterampilan dan strategi mengelola keluhan pelanggan dengan efektif, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Pelatihan Handling Customer Complaint adalah program intensif untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola keluhan pelanggan dengan efektif. Peserta akan belajar bagaimana mendengarkan dengan empati, mengevaluasi keluhan, menemukan solusi yang memuaskan, dan memastikan pelanggan merasa dihargai. Pelatihan ini juga akan membahas strategi untuk menghindari eskalasi keluhan dan mengelola situasi yang mungkin sulit.

Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN KELUHAN

• Meningkatkan kemampuan untuk mendengarkan dengan empati terhadap keluhan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan pelanggan.
• Memahami pentingnya respons cepat terhadap keluhan pelanggan.
• Meningkatkan hubungan pelanggan melalui penanganan yang efektif terhadap keluhan.
• Meminimalkan dampak negatif dari keluhan pelanggan terhadap reputasi perusahaan.
• Meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Keluhan ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint.

Materi Diklat Penanganan Keluhan Pelanggan Pasti Running

• Mengidentifikasi Jenis Keluhan Pelanggan
• Keterampilan Mendengarkan dengan Empati
• Analisis dan Evaluasi Keluhan Pelanggan
• Menyusun Tanggapan yang Efektif
• Penanganan Konflik dalam Keluhan Pelanggan
• Menghindari Eskalasi Keluhan
• Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
• Studi Kasus dan Peran-Peran
• Teknik Komunikasi yang Efektif
• Evaluasi dan Pemantauan Kinerja dalam Menangani Keluhan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Kepuasan Pelanggan Webinar Murah

Training Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Representatives
• Manajer Layanan Pelanggan
• Staf Dukungan Pelanggan
• Pemilik Bisnis Kecil
• Pemimpin Tim Layanan Pelanggan

Instruktur Training Offline Handling Customer Complaint

Training Penanganan Keluhan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Keluhan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2026

Jangan lewatkan kesempatan untuk berkembang. Daftar pelatihan sekarang!

Lokasi Training Kepuasan Pelanggan (Online – Offline) :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris (6.000.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Training Manajemen Keluhan Murah :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

1. Hotel
2. Tempat Pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
9. FREE Souvenir Exclusive
10. Training room full AC and Multimedia