TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Apakah anda seorang praktisi pelayanan yang ingin meningkatkan keterampilan layanan prima? Jika ya, maka training service excellence ini merupakan pilihan yang tepat. Pelatihan ini secara khusus dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Selain itu, pelatihan ini hadir sebab riset dari PwC menunjukkan bahwa 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan adalah faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih penting daripada harga atau kualitas produk. Bahkan, dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, menciptakan layanan yang luar biasa menjadi kunci keunggulan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan bekal praktis bagi karyawan untuk menjadi duta layanan yang profesional dan inspiratif.
Lebih lanjut, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional. Selain itu, peserta akan memperoleh pengetahuan tentang pentingnya sikap, komunikasi efektif, pengelolaan emosi, serta pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang menyenangkan dan berkesan. Tidak hanya itu, pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan yang berkaitan dengan topik, sebagai upaya memperdalam pemahaman peserta.
Tujuan
Secara garis besar, tujuan dari pelatihan pelayanan prima ini meliputi hal-hal berikut:
- Meningkatkan pemahaman konsep layanan prima
- Membentuk mindset positif dalam memberikan pelayanan
- Mengasah keterampilan komunikasi yang berorientasi pelanggan
- Mengelola keluhan dan membalikkan pengalaman negatif menjadi positif
- Membangun budaya kerja yang berfokus pada kepuasan pelanggan
Materi
Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:
- Konsep dan prinsip dasar service excellence
- Membangun mindset layanan berkualitas
- Komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Menangani komplain dengan empati dan solusi
- Menciptakan kesan pertama yang memukau
- Etika dan sikap profesional dalam pelayanan
- Peningkatan motivasi dalam melayani
- Mengelola tekanan saat melayani pelanggan
- Membangun loyalitas melalui pelayanan konsisten
- Simulasi dan role play service excellence
Peserta
Training Service Excellence sangat sesuai untuk Anda yang berasal dari kalangan berikut:
- Customer Service
- Front Office
- Sales dan Marketing
- Petugas Informasi
- Public Relations
- Staff Resepsionis
- Tenaga Administratif
Metode
Agar materi dapat dipahami secara optimal, pelatihan ini menggunakan metode interaktif yang aplikatif. Selain paparan materi, peserta akan diajak berdiskusi kelompok, melakukan simulasi, dan mengerjakan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat memahami penerapan materi secara langsung di lapangan.
Instruktur
Training Service Excellence akan dibimbing oleh instruktur profesional yang telah berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain
- BANDUNG
- BALI
- SURABAYA
- MAKASSAR
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Bali Training:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia
*Penulis artikel di atas adalah Maharani Kusuma Artanti, seorang SEO content writer dan copywriter yang menjadikan menulis sebagai upaya mewujudkan cita-cita menjadi zat hara.