TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR THE FRONT LINER

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR THE FRONT LINER

DESKRIPSI REGULER TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Training Service Excellence Skills for The Front Liner adalah program pelatihan yang ditujukan untuk meningkatkan keterampilan pelayanan bagi para pekerja di garis depan atau yang seringkali disebut sebagai frontliner. Dalam pelatihan ini, para peserta akan mempelajari berbagai keterampilan seperti cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan, menangani keluhan dengan baik, memberikan solusi terbaik bagi pelanggan, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga memberikan pemahaman tentang pentingnya pelayanan yang baik dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

 Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan yang baik menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan Service Excellence Skills for The Front Liner menjadi sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanannya. Dengan pelatihan ini, para frontliner diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan dan publik secara umum. Hal ini akan membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan nilai tambah bagi bisnis.

Service Excellence Skills For The Front Liner merupakan keterampilan yang harus dimiliki oleh para pekerja di garis depan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Keterampilan tersebut mencakup berbagai aspek, mulai dari kemampuan berkomunikasi yang baik, mengelola waktu dengan efektif, hingga mampu mengatasi masalah dengan cepat dan tepat. Dengan memiliki keterampilan ini, para pekerja di garis depan dapat memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA FRONT LINER

• Meningkatkan kepuasan pelanggan – Pelatihan ini bertujuan untuk membantu karyawan di garis depan untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan.
• Meningkatkan citra perusahaan – Pelatihan ini akan membantu karyawan di garis depan untuk menjadi duta yang baik bagi perusahaan, sehingga membantu meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan.
• Meningkatkan retensi pelanggan – Dengan memberikan pelayanan yang baik, pelanggan akan lebih cenderung untuk tetap berlangganan dengan perusahaan, sehingga pelatihan ini bertujuan untuk membantu meningkatkan retensi pelanggan.
• Meningkatkan penjualan – Pelanggan yang puas cenderung membeli lebih banyak dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, sehingga pelatihan ini bertujuan untuk membantu meningkatkan penjualan.
• Meningkatkan loyalitas karyawan – Dengan meningkatkan keterampilan dan kemampuan karyawan di garis depan, mereka akan merasa lebih dihargai dan diakui, sehingga pelatihan ini bertujuan untuk membantu meningkatkan loyalitas karyawan terhadap perusahaan.

Materi Diklat Service Excellence Pasti Running Murah

Berikut adalah 10 materi atau outline dari pelatihan Service Excellence Skills For The Front Liner:

1. Pengenalan tentang Service Excellence: definisi, tujuan, dan manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
2. Komunikasi Efektif: teknik untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan membangun hubungan baik.
3. Memahami Kebutuhan Pelanggan: bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
4. Mengatasi Tantangan dalam Pelayanan: cara menghadapi situasi sulit dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif.
5. Peningkatan Kualitas Pelayanan: bagaimana meningkatkan kualitas layanan dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melakukan evaluasi terus menerus.
6. Mengelola Waktu dengan Efektif: bagaimana mengelola waktu agar dapat memberikan layanan yang lebih baik dan efektif.
7. Kerjasama Tim: pentingnya kerjasama tim dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif.
8. Empati: bagaimana memperlihatkan empati kepada pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.
9. Menjaga Motivasi: cara menjaga motivasi dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkelanjutan.
10. Standar Operasional Prosedur: pengenalan tentang SOP dan bagaimana menerapkannya untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi kerja.

Peserta Pelatihan Pelatihan Webinar Murah

• Karyawan atau staf yang bekerja di restoran, kafe, atau tempat makan lainnya.
• Karyawan atau staf yang bekerja di hotel atau resort, seperti resepsionis, pelayan, atau staf penerima tamu.
• Karyawan atau staf yang bekerja di pusat perbelanjaan, seperti penjaga toko atau kasir.
• Karyawan atau staf yang bekerja di bidang transportasi, seperti staf penerbangan atau staf stasiun kereta api.
• Karyawan atau staf yang bekerja di bidang layanan kesehatan, seperti perawat atau staf resepsionis di klinik atau rumah sakit.

Instruktur Training Offline Service Excellence Skills For The Front Liner Pasti Running

Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Service Excellence Skills For The Front Liner :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

METODE

• Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

Jadwal Pelatihan Bali Training 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• batch 3 : 4 – 6 April 2024
• batch 4 : 26 – 28 Juni 2024
• Batch 5 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 6 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 7 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 8 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
• Batch 9 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 10 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

• Hotel
• Tempat Pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website bali-training.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.