Pelatihan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Deskripsi Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan.
Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan
Tujuan dan Manfaat Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
- Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama
Materi Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
- Introduction:
- Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
- Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
- Persiapan pembuatan SLA:
- Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
- Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
- Key Performance Indicator
- Lima bagian SLA:
- Deskripsi pelayanan
- Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
- Durasi
- Peran dan tanggung jawab
- Kriteria evaluasi
- Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
- Latihan penyusunan SLA
Metode Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Peserta Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Lead Instruktur Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim
Jadwal Pelatihan Bali Training 2021 :
5-7 Januari 2021 | 19-21 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021
9-10 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021
9-11 Maret 2021 | 23-25 Maret 2021
6-8 April 2021 | 20-22 April 2021 | 27-29 April 2021
4-6 Mei 2021 | 11-13 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021 | 25-27 Mei 2021
8-10 Juni 2021 | 22-24 Juni 2021
13-15 Juli 2021 | 20-22 Juli 2021
3-5 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021
7-9 September 2021 | 21-23 September 2021
5-7 Oktober 2021 | 19-21 Oktober 2021
9-11 November 2021 | 23-25 November 2021
7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
