Pelatihan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Deskripsi Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan.
Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan
Tujuan dan Manfaat Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
- Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama
Materi Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
- Introduction:
- Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
- Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
- Persiapan pembuatan SLA:
- Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
- Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
- Key Performance Indicator
- Lima bagian SLA:
- Deskripsi pelayanan
- Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
- Durasi
- Peran dan tanggung jawab
- Kriteria evaluasi
- Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
- Latihan penyusunan SLA
Metode Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Peserta Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Lead Instruktur Training SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim
Jadwal Pelatihan Bali Training 2023 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
batch 2 : 4 – 6 April 2023
batch 3 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia