Training IT HELPDESK

Pelatihan IT HELPDESK

Pelatihan Pertolongan Kerja TI

PENGANTAR Training IT HELPDESK

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI Training IT HELPDESK

  1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
  2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
  3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
  4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
  5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
  6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
  7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
  8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
  9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
  10. Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
  11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
  12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN Training IT HELPDESK

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

INSTRUCTOR Training IT HELPDESK

Singgih Saptadi, ST. MT. and Team

Singgih Saptadi, ST.MT.  adalah Master lulusan Teknik Industri ITB yang juga merupakan dosen tetap Teknik Industri UNDIP. Pernah menjabat Kepala Laboratorium Sistem Produksi dan Kepala Laboratorium Sistem Pendukung Keputusan Universitas Diponegoro. Bidang keahlian Beliau adalah Manajemen Operasi, Analisis dan Perancangan Pabrik, Manajemen pemeliharaan, Manajemen Resiko, Analisis Keputusan, Pengambilan Keputusan Multi-Kriteria, Supply-Chain Management Pemodelan dan Simulasi Sistem Industri, E-Business, Perencanaan dan Perancangan Sistem Perusahaan serta Perencanaan Strategis Sistem Informasi. Dengan kompetensi tersebut, Beliau terlibat dalam kegiatan konsultansi di Bank Indonesia, Pertamina, BRI, BNI, Holcim, Conoco Phillips, Freeport dan beberapa industri lainnya, termasuk perguruan tinggi. Selain itu, Beliau banyak memberikan pelatihan untuk industri dalam bidang-bidang kompetensi tersebut.

Jadwal Pelatihan Bali Training 2022 :

batch 1 : 18 – 20 Januari 2022 | 25 – 27 Januari 2022

batch 2 : 8 – 10 Februari 2022 | 15 – 17 Februari 2022 | 22 – 24 Februari 2022

batch 3 : 2 – 4 Maret 2022 | 8 – 10 Maret 2022 | 15 – 17 Maret 2022 | 22 – 24 Maret 2022 | 29 – 31 Maret 2022

batch 4 : 5 – 7 April 2022 | 19 – 21 April 2022

batch 5 : 10 -12 Mei 2022 | 17 – 19 Mei 2022 | 24 – 26 Mei 2022

batch 6 : 7 – 9 Juni 2022 | 14 – 16 Juni 2022 | 21 – 23 Juni 2022 | 28 – 30 Juni 2022

batch 7 : 5 – 7 Juli 2022 | 12 – 14 Juli 2022 | 26 – 28 Juli 2022

batch 8 : 2 – 4 Agustus 2022 | 9 – 11 Agustus 2022 | 23 – 25 Agustus 2022

batch 9 : 6 – 8 September 2022 | 13 – 15 September 2022 | 20 – 22 September 2022 | 27 – 29 September 2022

batch 10 : 4 – 6 Oktober 2022 | 11 – 13 Oktober 2022 | 18 – 20 Oktober 2022 | 25 – 27 Oktober 2022

batch 11 : 1 – 3 November 2022 | 8 – 10 November 2022 | 15 – 17 November 2022 | 22 – 24 November 2022

batch 12 : 6 – 8 Desember 2022 | 13 – 15 Desember 2022 | 20 – 22 Desember 2022 | 27 – 29 Desember 2022

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan di Bali Training :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Bali Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive
  10. Training room full AC and Multimedia