TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat
menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan
nasabah), menangani komplain pelanggan, dan memberikan service
recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan
pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar
dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim
pesan.
Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian
lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru
membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya
mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer)
Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik
dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan
tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak
pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan
berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan
memadai, tidak akan tercapai customer retention¸complain
handling, dan service recovery yang baik dan efektif
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY UNTUK PRAKERJA
Tujuan training, untuk memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada
peserta dalam hal berkomunikasi, melakukan customer retention,
complain handling, dan memberikan service recovery
Dengan mengikuti pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery
MATERI pelatihan kemampuan berkomunikasi online Zoom
Hari pertama :
1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
3. Perangkap komunikasi
4. Struktur Berpikir
5. Struktur berbicara
6. Komunikasi lintas budaya
7. Roleplay Communication Skill
8. World class customer retention
9. Lima alasan mengapa customer retention penting
Hari kedua :
1. Pemahaman Customer Complain
2. 9 kunci menangani komplain
3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
4. Word of mouth (getok tular).
5. Service Recovery
6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
9. Customer Retention Program
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery
METODE pelatihan pengenalan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery online Zoom
Presentasi, diskusi, brainstorming, case study & exercise/latihan),
video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story
Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua
arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice
breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.
Metode Training Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan customer retentation online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Bali Training 2026 :
Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026 || Batch 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024 || Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
Batch 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026 || Batch 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
Batch 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026 || Batch 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
Batch 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026 || Batch 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan di Bali Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris(6.00.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Bali Training :
- Hotel
- Tempat Pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia